1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR Y ALCANCE
El sitio web salome.pe es operado por Salomé Fashion Company S.A.C., identificada con RUC N.° 20605156151, con domicilio fiscal en Jr. Antonio Bazo 777, interior B106, Urb. El Porvenir, distrito de La Victoria, provincia y departamento de Lima, Perú (en adelante, “Salomé”). Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de salome.pe y las compras de productos realizadas a través de la tienda online.
La compra en salome.pe está dirigida a consumidores finales. Las operaciones mayoristas o comerciales que, de existir, se gestionen por canales distintos podrán estar sujetas a condiciones específicas.
Canales oficiales de Atención al Cliente para la nueva web:
- WhatsApp: +51 978 516 623 – https://wa.me/51978516623
- Correo: atencion@salome.pe
Los datos de identificación del proveedor indicados en esta sección fueron contrastados con la Ficha RUC de SUNAT emitida el 20/08/2026.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Antes de pasar al pago, la clienta deberá aceptar expresamente estos Términos y Condiciones mediante una casilla obligatoria que no debe aparecer marcada por defecto. Si la casilla no es aceptada, no será posible continuar al pago.
La aceptación de estos Términos y Condiciones es independiente de cualquier autorización para recibir publicidad, promociones o comunicaciones comerciales. La compra no deberá condicionarse a aceptar comunicaciones de marketing que no sean necesarias para ejecutar el pedido.
La versión aplicable a una compra será la vigente y aceptada por la clienta al momento de realizarla. Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente las condiciones de pedidos ya celebrados.
3. CAPACIDAD PARA COMPRAR Y CUENTA DE USUARIO
Se podrá comprar en salome.pe como invitado, sin necesidad de crear una cuenta. La creación de una cuenta será opcional y podrá facilitar futuras compras, consulta de pedidos u otras funcionalidades disponibles.
Quien realice una compra deberá contar con capacidad legal suficiente para contratar. Las compras de menores de edad deberán ser realizadas o autorizadas por su padre, madre o representante legal, según corresponda.
La clienta es responsable de proporcionar información verdadera, completa y actualizada durante la compra. Si crea una cuenta, deberá mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y comunicar a Salomé cualquier uso no autorizado que detecte.
4. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS, TALLAS, COLORES E IMÁGENES
Salomé procura mostrar de forma clara las características principales de cada producto, incluyendo modelo, talla, color, precio, composición o información de la prenda cuando corresponda, disponibilidad y fotografías.
Las fotografías tienen finalidad ilustrativa y se preparan para representar el producto con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, el tono de un color puede variar ligeramente por iluminación, configuración de pantalla o dispositivo. Estas variaciones visuales razonables no modifican las características esenciales del producto.
Las medidas y el calce pueden variar según el modelo. Cuando una ficha cuente con tabla de medidas, deberá utilizarse la información específica de ese producto. La guía de tallas general queda descartada para la nueva web; las tablas se incorporarán por modelo conforme sean validadas.
5. PRECIOS, IGV, PROMOCIONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO
Los precios publicados en salome.pe estarán expresados en soles e incluirán los impuestos aplicables, salvo que la web indique expresamente lo contrario cuando legalmente corresponda.
El costo de envío no está incluido en el precio del producto y se mostrará antes del pago según el departamento, provincia y distrito seleccionados, o según la modalidad de entrega elegida.
Los precios y promociones de salome.pe pueden ser diferentes de los precios o promociones disponibles en tiendas físicas u otros canales, debido a que las campañas comerciales pueden ser independientes por canal.
Los descuentos no son acumulables. Los productos que ya cuentan con un precio promocional o descuento no podrán combinarse con otras promociones ni con códigos de descuento, salvo que una campaña indique expresamente lo contrario.
Cada promoción podrá contar con condiciones particulares de vigencia, productos participantes, stock, uso de cupones u otras restricciones informadas de forma clara antes de la compra. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones específicas de la promoción para esa campaña, siempre que respeten la normativa aplicable.
6. PROCESO DE COMPRA Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
El proceso de compra deberá permitir a la clienta revisar, antes del pago, como mínimo: productos seleccionados, talla, color, cantidad, precio, descuentos aplicados, costo de envío o modalidad de recojo, datos de entrega y total a pagar.
Luego de revisar esta información, la clienta deberá aceptar estos Términos y Condiciones y seleccionar un medio de pago habilitado.
La recepción de un número de pedido o de un correo automático podrá confirmar que la solicitud fue recibida. El pedido se considerará confirmado cuando el pago haya sido aprobado o validado, cuando corresponda, y Salomé emita la confirmación correspondiente, sin perjuicio de los derechos de la clienta reconocidos por la ley.
Para pagos por Yape, Plin, transferencia bancaria u otro medio sujeto a verificación manual, el pedido podrá permanecer pendiente hasta la validación efectiva del pago.
7. MEDIOS DE PAGO Y SEGURIDAD
Los medios de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados en el checkout al momento de la compra. Salomé ha definido mantener pagos con tarjetas Visa, Mastercard, American Express y Diners Club mediante Izipay, además de Yape, Plin y transferencia bancaria. Si alguno de estos medios cambia, se suspende o es reemplazado, la web deberá reflejarlo antes de la compra.
El procesamiento de determinados pagos podrá ser realizado por una pasarela o proveedor especializado. Los pagos también estarán sujetos a las condiciones de la entidad emisora, banco, billetera digital o proveedor de pago correspondiente.
Salomé no solicitará por WhatsApp, correo o teléfono contraseñas bancarias, claves de seguridad, códigos secretos ni el CVV de una tarjeta.
Si una transacción es rechazada por la entidad financiera o el proveedor de pagos, la orden podrá quedar sin confirmar. Si se detectan señales razonables de fraude o uso no autorizado, Salomé podrá solicitar una verificación adicional o suspender la operación, respetando la normativa aplicable y sin imponer cargas innecesarias al consumidor.
8. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES DE PEDIDOS
Una vez realizado el pago, Salomé no ofrece cancelación por simple cambio de opinión como parte de su política comercial, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor por ley en casos de falta de idoneidad, error de despacho, defecto u otros supuestos legalmente protegidos.
Si la clienta necesita modificar talla, color, dirección u otro dato del pedido, deberá comunicarse lo antes posible con Atención al Cliente. Salomé intentará atender la modificación únicamente si el pedido todavía no ha sido despachado y si existe stock y viabilidad operativa. La solicitud no garantiza que el cambio pueda ejecutarse.
Salomé podrá cancelar total o parcialmente un pedido por causas objetivas que impidan su cumplimiento, por ejemplo: pago no aprobado, stock realmente no disponible, dirección fuera de cobertura, duplicidad manifiesta, imposibilidad operativa debidamente sustentada o indicios razonables de fraude. Si ya se hubiera efectuado un cobro por un producto que no podrá ser entregado, corresponderá la devolución del monto pagado por dicho producto al medio de pago original o mediante el mecanismo legalmente procedente, salvo que la clienta elija voluntariamente otra solución.
9. STOCK Y DISPONIBILIDAD
Salomé trabaja para que la disponibilidad mostrada en la web corresponda al stock vendible real por talla y color. Las variantes sin stock deberán mostrarse como agotadas o no disponibles y no deberán admitir pedidos en espera salvo decisión comercial expresa futura.
Debido a compras simultáneas, errores de sincronización o incidencias excepcionales, podría ocurrir que un producto aparezca disponible al momento del pedido y luego se confirme que no puede ser entregado. En ese caso Salomé se comunicará con la clienta para ofrecer una alternativa voluntaria o gestionar la devolución del importe correspondiente. No se impondrá un saldo a favor o nota de crédito como única alternativa si Salomé no puede cumplir el pedido.
Salomé.pe muestra el stock vendible consolidado de ALMACÉN + las tiendas físicas Rey y Cánepa. La disponibilidad de una tienda específica puede variar y no implica que la prenda se encuentre físicamente lista para entrega inmediata en ese local.
10. ENVÍOS Y ENTREGAS
Los pedidos con envío a domicilio serán despachados mediante Olva Courier a los destinos habilitados en salome.pe. La entrega es a domicilio y el costo se calcula según departamento, provincia y distrito seleccionados durante la compra.
El costo de envío deberá mostrarse antes de pasar al pago. Salomé no ofrece envío gratuito de manera permanente; cualquier campaña de envío gratuito deberá indicarlo expresamente junto con sus condiciones.
Cuando la web muestre tiempos estimados de transporte, estos deberán entenderse como aproximados y contados desde el despacho, no necesariamente desde el momento en que se realiza la compra. Para Lima Metropolitana y Callao podrá informarse, cuando corresponda a la cobertura vigente de Olva, un estimado aproximado de 24 a 48 horas desde el despacho. Para provincias el tiempo dependerá de la ruta y destino habilitado.
La clienta es responsable de registrar correctamente los datos de entrega. Si detecta un error, deberá comunicarlo de inmediato antes del despacho. Una dirección incorrecta, incompleta o fuera de cobertura puede generar retrasos o costos adicionales que deberán ser informados antes de cualquier nuevo cobro.
La recepción del pedido por la clienta o por una persona autorizada en la dirección de entrega no implica renuncia a reclamar posteriormente por defectos, faltantes, errores de despacho o falta de idoneidad que puedan ser acreditados.
Casos fortuitos, fuerza mayor, eventos climáticos, bloqueos, restricciones de transporte, interrupciones del courier u otros hechos fuera del control razonable de Salomé pueden modificar el plazo de entrega. Salomé deberá informar cuando tenga conocimiento de una incidencia relevante que afecte el pedido.
11. RECOJO EN TIENDA
La opción “Recojo en tienda” permite a la clienta seleccionar Rey o Cánepa durante el checkout para recoger su pedido sin costo de envío, de acuerdo con las condiciones mostradas en la compra.
La clienta no deberá acercarse a recoger el pedido hasta recibir la confirmación de que se encuentra listo. Aunque Salomé.pe muestra el stock vendible consolidado de ALMACÉN + Rey + Cánepa, la selección de una tienda como punto de recojo no significa que el producto se encuentre físicamente listo en dicho local al momento de hacer el pedido.
12. CAMBIOS POR PREFERENCIA DE LA CLIENTA
Salomé permite solicitar cambios dentro de los 7 días calendario contados desde la recepción del pedido, siempre que la prenda se encuentre sin uso, en perfecto estado, en las mismas condiciones en que fue entregada y conserve sus etiquetas originales colocadas.
Los cambios pueden solicitarse por talla, color o modelo, sujetos a disponibilidad. Las solicitudes deberán coordinarse previamente con Atención al Cliente por WhatsApp o correo antes de enviar la prenda o acudir a una tienda.
Las compras realizadas en salome.pe podrán cambiarse en las tiendas físicas habilitadas, siempre que se cumplan las condiciones, exista stock disponible en la tienda elegida y la clienta presente la boleta o factura electrónica correspondiente a la compra.
Cuando el cambio sea por preferencia de la clienta, incluyendo talla, color o modelo, la clienta asumirá los costos necesarios de envío de ida y retorno cuando el cambio requiera transporte.
Los productos identificados expresamente como “Liquidación” no admiten cambio por talla, color, modelo o preferencia personal. Esta restricción no se extenderá automáticamente a todo producto que tenga descuento o precio promocional y tampoco limitará los derechos legales aplicables frente a defectos, falta de idoneidad o error atribuible a Salomé.
Por cambio de opinión o preferencia, la política comercial de Salomé contempla cambio de producto y no devolución de dinero, sin perjuicio de las devoluciones, reembolsos o remedios que correspondan por ley cuando Salomé no cumpla con las condiciones ofrecidas o exista un supuesto legalmente protegido.
13. PRODUCTO INCORRECTO, DEFECTO O FALTA DE IDONEIDAD
Si la clienta recibe un producto distinto al comprado o identifica una posible falla de tela, confección o construcción atribuible a Salomé, deberá comunicarse con Atención al Cliente indicando el número de pedido, la prenda y una descripción del inconveniente. Podrán solicitarse fotografías u otra información razonable únicamente cuando sean necesarias para evaluar el caso.
Si se verifica un error de despacho o defecto atribuible a Salomé, Salomé asumirá los costos de transporte necesarios para solucionar el caso y ofrecerá la medida que corresponda de acuerdo con la naturaleza del problema y la legislación aplicable, que podrá incluir cambio, reposición, reparación cuando proceda, devolución del importe u otra solución legalmente válida.
Ninguna disposición de estos Términos limita los derechos del consumidor frente a productos no idóneos, defectuosos o entregados en condiciones distintas a las ofrecidas.
14. COMPROBANTES DE PAGO
Salomé es emisor electrónico y emite boleta y factura electrónica. La clienta deberá seleccionar y registrar correctamente, durante la compra, los datos necesarios para la emisión del comprobante que corresponda.
Una vez emitido el comprobante, cualquier modificación estará sujeta a las normas tributarias aplicables y a las posibilidades legalmente permitidas. Salomé no garantiza la sustitución de un tipo de comprobante por otro cuando la normativa tributaria no lo permita.
La boleta o factura electrónica podrá ser enviada al correo registrado o ponerse a disposición por el mecanismo electrónico que Salomé tenga habilitado.
15. PRIVACIDAD, DATOS PERSONALES Y COOKIES
El tratamiento de datos personales realizado a través de salome.pe se regirá por la Política de Privacidad vigente y por la normativa peruana de protección de datos personales.
Los datos necesarios para procesar un pedido podrán utilizarse para ejecutar la compra, coordinar el pago, despacho, entrega, cambios, atención al cliente, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales. El uso de datos para finalidades comerciales adicionales deberá sustentarse en la base legal correspondiente y, cuando requiera consentimiento, este deberá solicitarse de forma separada, informada y libre.
El uso de cookies y tecnologías similares se explicará en la Política de Cookies. Las cookies no necesarias deberán gestionarse conforme al mecanismo de consentimiento que corresponda a la configuración real de la nueva web.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL Y ENLACES DE TERCEROS
Los signos distintivos, logotipos, fotografías, textos, diseños, piezas gráficas, contenidos y demás elementos de salome.pe pertenecen a Salomé o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la normativa aplicable.
La navegación o compra en el sitio no concede derechos para reproducir, distribuir, modificar, comercializar o explotar dichos contenidos fuera de los usos permitidos por ley o sin autorización correspondiente.
La web puede incluir enlaces a servicios de terceros, como pasarelas de pago, redes sociales, mapas, operadores logísticos u otros. Cada tercero podrá aplicar sus propios términos y políticas respecto de sus servicios. Salomé no asumirá responsabilidad por actos propios de terceros fuera de su control, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a Salomé frente a la clienta por la operación de compra contratada con la marca.
17. FUNCIONAMIENTO DEL SITIO, ERRORES Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salomé procurará mantener salome.pe disponible, seguro y con información actualizada. Sin embargo, pueden existir interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de telecomunicaciones o hechos fuera de su control razonable.
Las cláusulas de estos Términos no deben interpretarse como una exclusión general de responsabilidad de Salomé por incumplimientos, falta de idoneidad, información incorrecta, defectos u otras obligaciones que la ley atribuya al proveedor.
Si se detecta un error técnico manifiesto en información, precio, promoción, stock o configuración del sitio, Salomé deberá actuar de forma transparente y comunicar la incidencia. No se efectuará un cobro adicional unilateral posterior a la compra para corregir un precio. La solución se gestionará según las circunstancias del caso y la normativa aplicable, evitando trasladar al consumidor consecuencias abusivas por errores imputables al sitio.
18. ATENCIÓN AL CLIENTE, RECLAMOS Y LIBRO DE RECLAMACIONES
Salomé contará con mecanismos digitales accesibles para que las clientas puedan formular consultas, solicitudes y reclamos relacionados con sus compras.
Canales generales:
- WhatsApp: +51 978 516 623
- Correo: atencion@salome.pe
- Formulario de contacto de la página Atención al Cliente
La redacción pública aprobada respecto del tiempo de respuesta general será: “Nuestro equipo revisará tu consulta y te responderá lo antes posible.” Esto no equivale a prometer atención humana inmediata o 24/7.
Salomé mantendrá el Libro de Reclamaciones actualmente utilizado en la web. Su enlace deberá permanecer visible y fácilmente accesible. Las quejas y reclamos registrados en el Libro se atenderán dentro del plazo legal vigente.
La presentación de una consulta por WhatsApp, correo o formulario de contacto no impide que la clienta utilice el Libro de Reclamaciones ni otros mecanismos de protección al consumidor disponibles ante Indecopi u otra autoridad competente.
19. LIBERTAD DE ELECCIÓN Y DISEÑO DEL CHECKOUT
La nueva web no deberá utilizar configuraciones o interfaces que induzcan a la clienta a realizar compras adicionales no deseadas, aceptar servicios opcionales por defecto o contratar elementos que no haya seleccionado expresamente.
Las casillas de Términos y Condiciones, marketing u otras autorizaciones independientes deberán presentarse de forma clara y sin manipular la decisión de la clienta. Cualquier costo adicional deberá mostrarse antes del pago.
20. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS
Salomé podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando cambie su operación, la web, la legislación o sus servicios. La versión publicada deberá indicar su fecha de actualización.
Las nuevas versiones se aplicarán a operaciones futuras. Una compra ya realizada se regirá por las condiciones aceptadas por la clienta al momento de efectuarla, salvo que una modificación legal de aplicación obligatoria disponga lo contrario.
21. LEGISLACIÓN APLICABLE Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Estos Términos se rigen por la legislación de la República del Perú, incluyendo las normas de protección y defensa del consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y demás disposiciones aplicables.
Nada de lo indicado en estos Términos podrá interpretarse como una renuncia a derechos reconocidos por normas imperativas. La clienta podrá recurrir a los mecanismos de atención de Salomé, al Libro de Reclamaciones y, cuando corresponda, a Indecopi, tribunales u otras autoridades competentes.