Preguntas frecuentes

Elige la prenda que te guste, selecciona el color y la talla disponible, agrégala al carrito y completa tus datos de entrega. Luego selecciona tu medio de pago y confirma tu compra. Al finalizar recibirás un correo con la confirmación de tu pedido.

No. Puedes comprar en Salomé.pe como invitada, sin necesidad de crear una cuenta.

Una vez finalizada correctamente la compra, recibirás un correo electrónico con la confirmación y los datos de tu pedido.

Sí, siempre que el pedido todavía no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible por WhatsApp para verificar si la modificación aún puede realizarse. Cualquier cambio de talla, color o producto estará sujeto a disponibilidad de stock.

Una vez confirmado y pagado el pedido, no gestionamos cancelaciones por cambio de opinión. Si necesitas realizar alguna modificación, comunícate con nosotros antes de que el pedido sea despachado.

Sí. Realizamos envíos a domicilio mediante Olva Courier a los destinos habilitados en Salomé.pe en todo el Perú.

Nuestros envíos son realizados por Olva Courier.

Sí. El pedido se entrega en la dirección que registres durante tu compra.

El costo depende del departamento, provincia y distrito seleccionado. Podrás conocer la tarifa correspondiente a tu destino durante el proceso de compra.

En Lima Metropolitana y Callao, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 24 a 48 horas desde el despacho, dependiendo del distrito y de la ruta de Olva Courier. En campañas de alta demanda, feriados o situaciones ajenas a Salomé y Olva, los tiempos pueden variar.

El tiempo de entrega a provincias depende del departamento, provincia y distrito seleccionado. El plazo puede variar según la ruta y cobertura de Olva Courier para cada destino.

Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos la información de seguimiento de Olva Courier para que puedas consultar el estado de tu envío. La información podrá enviarse por correo electrónico y WhatsApp.

Sí. Puedes solicitar un cambio dentro del plazo establecido, siempre que la prenda cumpla con nuestras condiciones de cambio.

Tienes hasta 7 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio.

La prenda debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, en las mismas condiciones en que fue entregada y conservar sus etiquetas originales colocadas.

Sí. Puedes realizar el cambio en cualquiera de nuestras tiendas dentro del plazo establecido, previa coordinación con nosotros por WhatsApp o correo. Antes de acudir debemos confirmar la disponibilidad de la talla, color o producto que necesitas en el local elegido.

Si el cambio es solicitado por preferencia de talla, color o modelo, los gastos de envío de ida y retorno son asumidos por la clienta. Si recibiste un producto equivocado o se comprueba una falla de tela, confección o un error atribuible a Salomé, nosotros asumimos los gastos de envío necesarios para realizar el cambio.

Los productos identificados como Liquidación no admiten cambios por talla, color o preferencia de la clienta. Si existiera una falla comprobada atribuible al producto o un error de Salomé, atenderemos la incidencia correspondiente.

Nuestra política comercial prioriza los cambios de prendas y no contempla devoluciones de dinero por cambio de opinión. Los casos de productos incorrectos, fallas atribuibles a Salomé u otros supuestos aplicables se evaluarán conforme corresponda.

Cada modelo de Salomé cuenta con su propia tabla de medidas. Te recomendamos revisarla antes de elegir tu talla, ya que las medidas y el calce pueden variar según el diseño.

No. Cada diseño puede tener un calce diferente según su corte, tela y confección. Por eso cada producto cuenta con su propia tabla de medidas.

Sí. Si tienes dudas sobre qué talla elegir, puedes escribirnos por WhatsApp y nuestro equipo te ayudará antes de realizar tu compra.

En cada producto podrás ver las combinaciones de talla y color disponibles. Cuando una combinación se encuentre agotada, no podrá seleccionarse para comprar.

Salomé.pe muestra el stock vendible consolidado de ALMACÉN + tiendas físicas. La disponibilidad de una tienda específica puede ser distinta, porque cada local puede tener cantidades diferentes. Si buscas una talla o color en un local concreto, puedes consultarnos por WhatsApp antes de visitarlo.

Sí. Escríbenos por WhatsApp indicando el modelo, color y talla que buscas y te ayudaremos a consultar la disponibilidad antes de que visites una tienda.

Puedes pagar con Yape, Plin, transferencia bancaria y tarjetas Visa, Mastercard, American Express y Diners Club.

Sí. Tus pagos se procesan mediante una plataforma de pago segura y la información de tu transacción se transmite de forma protegida. Salomé nunca te solicitará por WhatsApp contraseñas bancarias, claves de tarjeta ni códigos de seguridad.

Salomé.pe y nuestras tiendas físicas pueden manejar precios y promociones diferentes. Cada promoción es válida en el canal y durante las fechas indicadas en sus condiciones.

No necesariamente. Algunas promociones pueden ser exclusivas de Salomé.pe y otras exclusivas de nuestras tiendas físicas. Te recomendamos revisar las condiciones de cada promoción antes de realizar tu compra.

Si tienes un código de descuento vigente, podrás ingresarlo durante tu compra antes de realizar el pago. El descuento se aplicará siempre que el código cumpla con las condiciones de la promoción.

No. Los descuentos no son acumulables. Los productos que ya cuentan con un precio promocional o descuento no pueden combinarse con otras promociones ni con códigos de descuento.

Puedes consultar las direcciones, ubicación y datos de contacto actualizados de nuestros locales en la página Nuestras tiendas.

Nuestras tiendas atienden de lunes a sábado, de 10:00 a. m. a 8:00 p. m. En días feriados nuestros horarios pueden variar, por lo que te recomendamos revisar nuestros canales oficiales o escribirnos por WhatsApp antes de visitarnos.

Puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente para consultas sobre pedidos, cambios, productos, tallas, stock y compras. Correo: atencion@salome.pe · WhatsApp: 978 516 623.

Sí. Puedes escribirnos por WhatsApp para recibir ayuda sobre productos, colores, tallas, disponibilidad o cualquier duda antes de realizar tu compra.

Sí. Las compras realizadas en Salomé.pe pueden cambiarse en cualquiera de nuestras tiendas dentro de los 7 días calendario, previa coordinación por WhatsApp o correo. Antes de acudir, confirmaremos que la tienda elegida tenga disponible la talla, color o producto que necesitas. Al momento del cambio deberás presentar tu boleta o factura electrónica.

Sí. Puedes elegir Recojo en tienda como modalidad de entrega. Después de realizar tu compra, espera nuestra confirmación de que el pedido está listo antes de acercarte al local seleccionado.