Cambios y devoluciones

Sí. Puedes solicitar un cambio siempre que te encuentres dentro del plazo establecido y la prenda cumpla con nuestras condiciones de cambio. El cambio puede solicitarse por talla, color o modelo y estará sujeto a la disponibilidad de stock al momento de realizar la gestión.

Tienes hasta 7 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio. Te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible para que podamos revisar tu solicitud y orientarte sobre las opciones disponibles.

La prenda debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, en las mismas condiciones en que fue entregada y conservar sus etiquetas originales colocadas. Las prendas con señales de uso, daño posterior a la entrega o alteraciones que impidan su reventa no podrán aceptarse como cambio por preferencia de la clienta.

Antes de enviar una prenda o acudir a una tienda, comunícate con Atención al Cliente. Indícanos qué producto deseas cambiar y qué talla, color o modelo necesitas para revisar la disponibilidad y explicarte los siguientes pasos.

Sí. Las compras realizadas en Salomé.pe pueden cambiarse en cualquiera de nuestras tiendas dentro del plazo establecido, previa coordinación por WhatsApp o correo. Antes de acudir confirmaremos si el local elegido tiene disponible la talla, color o producto que necesitas. Al momento del cambio deberás presentar tu boleta o factura electrónica.

Si solicitas un cambio por preferencia de talla, color o modelo, los gastos de envío de ida y retorno son asumidos por la clienta. Si recibiste un producto equivocado o se comprueba una falla de tela, confección o un error atribuible a Salomé, nosotros asumimos los gastos de envío necesarios para resolver el caso.

Comunícate con nosotros apenas detectes el inconveniente. Revisaremos el caso y, si se comprueba una falla del producto o un error de Salomé, coordinaremos contigo la solución y asumiremos los gastos de envío necesarios. Podremos solicitar información o imágenes para evaluar el caso con mayor rapidez.

Los productos identificados como Liquidación no admiten cambios por talla, color, modelo o preferencia de la clienta. Si existiera una falla comprobada atribuible al producto o un error de Salomé, atenderemos la incidencia correspondiente.

Nuestra política comercial prioriza los cambios de prendas y no contempla devoluciones de dinero por cambio de opinión. Los casos de productos incorrectos, fallas atribuibles a Salomé u otros supuestos que correspondan serán evaluados de acuerdo con la naturaleza de cada caso y los derechos aplicables al consumidor.

Los cambios están sujetos al stock disponible al momento de la solicitud. Si la talla, color o producto que buscas no se encuentra disponible, nuestro equipo podrá ayudarte a revisar otras opciones de cambio disponibles.